www.norra.ro
1. Prevederi generale
Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.norra.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului (clientului).
Vânzător și operator al site-ului www.norra.ro este SC NORA CREATIV CONCEPT SRL cu sediul în Bucuresti, str. Gheorghe Saidac, nr. 9, sector 6, Bucuresti, Inregistrata la Registrul Comertului Bucuresti sub numarul J40/10406/07.08.2019 – CUI 41496174
2. Comanda
Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului/produselor în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plată și vor introduce datele de contact și de livrare. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine rezervarea automată a produsului.
După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atât în atașamentul mesajului de confirmare cât și în secțiunea „istoric comenzi” din contul de utilizator.
Prin finalizarea comenzii, cumpăratorul agrează că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.
3. Procesarea comenzilor
După înregistrarea comenzii, veti primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenzile primite vinerea, dupa ora 14 sau in zilele de weekend sau sarbatori legale vor fi procesate in prima zi lucratoare. Cu toate ca produse comercializate sunt în stoc, în mod excepțional, termenul de livrare se poate prelungi (datorită volumului ridicat de muncă) sau a blocajelor intervenite la curieri.
4. Modalitățile de plată acceptate pe site-ul www.norra.ro:
- PLATA ÎN NUMERAR, LA LIVRARE
La livrarea comenzii prin curier rapid poți achita contravaloarea prin ramburs. Suma finala pe care dumneavoastra o aveti de platit include: suma produselor, ambalare pachet si transport. Nu exista taxe suplimentare.
- PLATA ONLINE, PE SITE, CU CARD BANCAR
Poți plăti direct pe site-ul www.norra.ro cu cardul bancar. Platforma de plată integrată în site este Netopia Payments. Dacă alegeți această variantă va fi necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plăți.
5. Livrare
Livrarea produselor comandate online se face prin firma de curierat rapid Fan Courier, doar pe teritoriul României.
Timpul de livrare este de 1-3 zile zile lucrătoare de la data expedierii produselor. Timpul de livrare poate fi influențat situații ce nu țin de magazinul nostru online.
În cazul comenzilor personalizate, adică a produselor care nu sunt afișate pe site, timpul de execuție și livrare va fi comunicat în scris în momentul finalizării comenzii.
6. Facturare
Factura pentru comanda dumneavoastra o sa fie trimisa prin e-mail. Puteti vizualiza factura, accesand linkul pe care il primiti. In cazul in care nu ati primit factura va rugam sa ne trimiteti un mesaj în secțiunea Contact a site-ului nostru.
7. Politica de retur
Conditii de returnare a produselor achizitionate
NU ACCEPTAM RETUR pentru PRODUSELE PERSONALIZATE.
- produsele comandate care sunt personalizate (brodate, pictate) nu se pot returna!;
- produsele realizate după anumite mărimi și indicații date de dumneavoastră nu se pot returna.
Produsele aflate în stoc, pe site-ul www.norra.ro se pot returna conform O.G. 130/2000. Acestea se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Returnarea produselor, fara ramburs, se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. NU vor fi acceptate colete (cu produse returnate) care au valoare ramburs!
Conform legii, SC NORA CREATIVE CONCEPT SRL va inapoia in cont bancar contravaloarea comenzii in cel mult 10 de zile de la data primirii produselor returnate. Suma inapoiata nu va include si cheltuielile de transport, ci doar contravaloarea produselor.
Un produs returnat trebuie sa fie in ambalajul original si in conditii perfecte, fara urme de utilizare, fara defecte, fara zgarieturi, pete, modicari fizicei, ambalaj nedeteriorat si curat.
SC NORA CREATIVE CONCEPT SRL accepta doar returul produselor fara urme de utilizare, fara defecte, aflate in starea lor initiala, care nu prezinta urme de uzură.
Pot schimba un produs cu un alt produs?
Nu. Puteti returna un produs si ulterior sa refaceti comanda pentru un alt produs.
Produsele SC NORA CREATIVE CONCEPT SRL sunt UNICAT prin manufactura si pictura realizata, si nu exista posibilitatea inlocuirii lor pe alte culori sau marimi. Aceasta cerinta se considera COMANDA NOUA.
Orice schimbare a unui produs cu un alt produs se va putea realiza doar dupa ce VANZATORUL isi da acordul. Produsele de schimb vor fi expediate doar dupa ce bunurile returnate au fost primite si verificate de controlul calitatii.
Nu ne asumam responsabilitatea pentru coletele deterioarate sau pierdute.
Pasi de RETUR
PASUL 1: Ambaleaza corespunzator produsele pe care doresti sa le schimbi in aceiasi cutie/ ambalaj in care ai primit produsele, pe care poti lipi apoi AWB-ul primit de la curier. Produsul trebuie sa fie insotit de Factura emisa de SC NORA CREATIVE CONCEPT SRL primita la livrarea produsului.
PASUL 2: Trimite un mesaj pe formularul de contact din secțiunea Contact de pe site-ul nostru cu urmatoarele informatii:
Nume
Prenume
Numar telefon
Numarul Facturii emisa de SC NORA CREATIVE CONCEPT SRL primita la livrarea produsului
Motiv returnare produs
Cont bancar in care doriti sa fie returnata suma.
PASUL 3: Expediază coletul cu o firmă de curierat rapid. Costul transportului va fi suportat de către cumpărător, la expediere. Nu se acceptă retururi cu plata ramburs.
Atentie: Conform OUG 34/2014 costul returului este suportat de client. Contravaloarea produsului iti va fi rambursata in cont in termen de maximum 10 de zile de la primirea coletului. Termenul nu include si timpul de tranzit si transfer al banilor din banca cu care lucram in banca la care ai cont.
Daca toate cerintele din politica de retur au fost indeplinite, va vom instiinta si va vom returna costul complet al produsului (produselor) returnate, in 10 zile, fara costurile pentru transportul produselor returnate, care sunt responsabilitatea clientului.
8. Dreptul de a ne selecta clienții
Ne rezervăm dreptul de a refuza preluarea de comenzi telefonic sau în scris dacă procesul de comunicare cu clientul se dovedește a fi defectuos.
9. Originalitate și siguranță
Păpușile, hăinuțele de păpuși și accesoriile prezentate pe acest site nu se spală la mașina de spălat, ci local cu o cârpă umedă și cu mare atenție.
Toate modelele păpușilor, hăinuțelor de păpuși și accesoriilor prezentate de site-ul www.norra.ro sunt originale și unice și sunt concepute de la schiță, până la produsul finit de către creatorul acestui concept.
Păpușile, hăinuțele de păpuși și accesoriile prezentate pe acest site nu sunt recomandate copiilor mai mici de 3 ani, deoarece conșin accesorii detașabile(năsturei) ce pot provoca neplăceri.
Păpușile, hăinuțele de păpuși și accesoriile prezentate pe acest site sunt realizate din material textil ce poate fi inflamabil la contactul cu focul.