Produsele Norra sunt realizate manual, în serii mici sau ca piese unicat. Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în stare bună și să corespundă informațiilor prezentate pe site. Dacă dorești să returnezi un produs cumpărat online, găsești mai jos condițiile aplicabile.
Dreptul de retragere
Pentru produsele aflate în stoc și comandate de pe www.norra.ro, ai dreptul să te retragi din contract, fără să fie necesar să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunici în mod clar decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile, folosind formularul din pagina Contact a site-ului.
După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat către noi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile.
Produsele personalizate
Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar pentru acesta.
În această categorie intră, de exemplu, produsele realizate special la comandă după anumite dimensiuni, indicații, texte, nume, broderii sau alte elemente solicitate în mod individual de client.
Faptul că un produs Norra este realizat manual sau în serie mică nu îl transformă automat într-un produs personalizat. Produsele standard prezentate și disponibile în magazinul online beneficiază de dreptul de retragere prevăzut mai sus.
Starea produsului returnat
Te rugăm să ambalezi produsul cu grijă și, pe cât posibil, să folosești ambalajul în care a fost livrat.
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare și valoarea produsului este diminuată, putem ține cont de această diminuare la stabilirea sumei rambursate, în condițiile legii.
Costul returului
Costul direct al expedierii produsului returnat este suportat de cumpărător.
Coletul trebuie trimis fără ramburs. Nu acceptăm colete de retur expediate cu ramburs.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expediției și ambalarea corespunzătoare a produsului.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate și, atunci când este cazul potrivit legii, costul livrării standard aferente comenzii.
Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, diferența de cost nu va fi rambursată.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat cu privire la retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care convenim împreună o altă modalitate.
Cum faci un retur
Pentru a iniția returul:
- Trimite-ne un mesaj prin pagina Contact și menționează numele, numărul comenzii sau facturii și produsele pe care dorești să le returnezi.
- Ambalează produsele corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.
- Expediază coletul prin curier, cu transportul achitat de expeditor și fără ramburs.
- Păstrează AWB-ul sau dovada expedierii până la finalizarea returului.
Nu este obligatoriu să justifici retragerea, însă orice feedback privind motivul returului ne este util.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat, cu un defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți, dacă este posibil, fotografii relevante.
Aceste situații sunt tratate separat de simpla exercitare a dreptului de retragere și vom căuta soluția potrivită în funcție de caz.
Schimbul cu un alt produs
În mod obișnuit, nu efectuăm schimburi directe.
Dacă dorești un alt produs, poți returna produsul eligibil conform condițiilor de mai sus și apoi poți plasa o comandă nouă.
Având în vedere caracterul artizanal și seriile mici ale produselor Norra, nu putem garanta disponibilitatea aceluiași model în altă culoare, dimensiune sau variantă.
Contact
Pentru orice solicitare privind un retur sau o rambursare, folosește formularul disponibil în pagina Contact de pe www.norra.ro.